Yatırımlar, hem operasyonel verimliliği artırdı hem de müşteri deneyimini iyileştirdi.

Bankacılık sektörü, dijitalleşmenin en yoğun etkilerini son 5 yılda yaşadı. Yapay zekâ, dijital inovasyon ve dijital finansal hizmetlere geçişin yönlendirdiği derin bir dönüşümden geçiyoruz. Özellikle COVID-19 pandemisi temassız ödeme, karekod ile işlem yapma gibi dijital ödeme yöntemlerinin yaygınlaşmasına sebep oldu ve dijital bankacılık çözümlerinin benimsenmesini hızlandırdı. Türk bankacılık sektörü olarak bu değişim sürecine hazırlıksız yakalanmadık. 90’lı yıllardan bu yana teknolojik ilerlemelerde ve inovasyonlarda tüm sektörlere öncülük etmiş, dünyanın en ileri sistemlerini kurmayı başarmış bir sektöre sahibiz.

Bankalar, özellikle Mobil uygulamaları üzerinden müşterilerine 7/24 hizmet sunmaya odaklandı. Kullanıcı dostu arayüzler, anında işlem yapabilme yeteneği ve kişiselleştirilmiş hizmetler, müşteri memnuniyetini artırmak için geliştirildi.

Bankacılık sektörü, altyapılarına önemli yatırımlar yaparak teknolojiye uyum sağlama süreçlerini hızlandırdı. Bu yatırımlar, hem operasyonel verimliliği artırdı hem de müşteri deneyimini iyileştirdi.

“İnsan odaklı teknoloji” yaklaşımıyla dijital bankacılıkta en ön saflarda yer almayı sürdürüyoruz.

Son beş yılda bankacılık sektörüne dijital bankacılık ve mobil uygulamaların yanı sıra yapay zekâ, bulut bilişim ve robotik süreç otomasyonu (RPA) teknolojileri damga vurdu diyebiliriz. Bu gelişmelerin temelindeki strateji; müşteri deneyimini geliştirmeyi, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırarak kârlılık ile sürdürülebilir büyüme sağlamayı hedefliyor. Dijital bankacılığın gelişmesi şube ziyaretlerini azalttı, 7/24 bankacılık hizmetiyle sağlanan işlem kolaylığı müşteri memnuniyetini yükseltti. Yapay zekâ teknolojileri, müşteri hizmetleri süreçlerinde otomasyonu artırdı, müşteri taleplerine hızlı yanıtlar verilmesini sağladı ve risk yönetimi ile dolandırıcılık tespitini daha etkili hale getirdi. Açık Bankacılık, bankaların API’lar aracılığında FinTech firmalarıyla işbirliği yaparak yeni hizmetler sunulmasını sağlarken, bankacılık hizmetlerinin farklı platformlardan da sunulmasına olanak tanıdı. Müşteriler, birden fazla bankadaki hesaplarını tek bir platformda yönetebilir hale geldi. Bankalar, bulut teknolojilerini kullanarak veri yönetimi ve işlem süreçlerinde esneklik kazandı.

Türkiye Finans olarak, “insan odaklı teknoloji” yaklaşımıyla dijital bankacılıkta en ön saflarda yer almayı sürdürüyoruz. Öncü dijital bankacılık vizyonumuz doğrultusunda, pek çok hizmetimizi dijitale taşıdık. Müşterilerimizin tüm ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak şekilde; dijital kredi kartı, ihtiyaç finansmanı, taşıt finansmanı, günlük hesap, TFXTarget, sigorta, kredi kartı, yedek hesap, hazır limit, dijital slip gibi yenilikçi ve rekabetçi dijital ürün ve hizmetlerimizle müşteri tabanımızı genişlettik.

Yapay zekâ destekli teknolojileri iş süreçlerimize entegre ederek çalışan ve müşteri deneyimini mükemmelleştirmeyi hedefliyoruz.

Yapay zekâ, bankacılıkta gelişmiş müşteri deneyimi için itici bir güç haline geldi.

Dijitalleşme, bankacılık sektöründe müşteri deneyimini ve iletişim süreçlerini iyileştirmek için kıymetli araçlar sundu. Yapay zeka destekli sesli ve yazılı bot teknolojileri müşteri hizmetleri ve sosyal medya müşteri iletişim süreçlerinin merkezine oturdu. Bankaların dijital kanallar üzerinden müşterileriyle 7/24 iletişim kurabilmesi, müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırdı. Yapay zekâ, bankacılıkta kişiselleştirme ve gelişmiş müşteri deneyimi için itici bir güç haline geldi. Türkiye Finans olarak biz de bu inovasyon dalgalarının üstünde yer almak için çalışıyoruz.  Müşteri deneyimini daha da iyileştirmek, dijital dönüşüm süreçlerimizde her kanaldan en iyi ve kesintisiz hizmeti sunmak için yapay zekâ temelli chatbotumuz ARI’yı hayata geçirdik. Çalışkan ve akıllı asistanımız ARI, müşterilerimizin bankacılık işlemlerine dair sorularına arı hızında yanıtlar vererek müşterilerimize yardımcı olmak için 7/24 iş başında. Müşteriler, taleplerinin hızlı bir şekilde karşılanmasını bekliyor, gerçek zamanlı iletişim bu anlamda büyük önem kazandı. Müşterilerimizi, ARI’nın sunduğu hizmetler dışında bir işlem talebi gelmesi durumunda ise anında canlı sohbete aktararak işlemlerinde yardımcı oluyoruz. Önümüzdeki dönemde de insan odaklı teknoloji ve inovasyonlarla mükemmel müşteri deneyimini geliştirmeye devam edeceğiz.

Bankaların yapay zekâ teknolojilerine daha fazla yatırım yapmalarını bekliyoruz.

Finans sektöründe; müşteri deneyimini iyileştirmek, operasyonel verimliliği ve daha pek çok faydayı artırmak için giderek çok güçlü bir araç olarak görülen yapay zekâ destekli teknolojilerin daha da ön plana çıkacağı görülüyor. Gerçekten de yapay zekâ teknolojileriyle metin, resim, video ve kod gibi birçok türde önemli miktarda veriyi kullanarak istenen sonuçları üretme ve/veya söz konusu verilerden kritik içgörüler elde etme gücü, bankaların daha önce mümkün olanın ötesine geçen çok çeşitli işlevler için modeller geliştirebileceği anlamına geliyor. Bu teknolojiler, kişiselleştirilmiş hizmetlerin sunulmasında ve operasyonel süreçlerin otomasyonunda kilit rol oynayacaktır. Üretken yapay zekânın kullanımıyla bankalar sayısız avantajdan yararlanabilecek. Bir yandan kredi puanlaması, risk değerlendirmesi, dolandırıcılık tespiti ve uyumluluk yönetimi gibi karmaşık süreçler daha verimli bir şekilde organize edilebilirken, öte yandan, müşteri deneyimini kişiselleştirmek ve iyileştirmek için şimdiden yeni imkânlar doğmaya başladı. Önümüzdeki dönemde bankaların dünyada ve Türkiye’de, hiper kişiselleştirilmiş bir bankacılık deneyimi ve veri odaklı müşteri etkileşimleri sağlamak amacıyla yapay zekâ teknolojilerine daha fazla yatırım yapmalarını bekliyoruz.

Türkiye Finans olarak, yaptığımız yatırımlar ve organizasyonumuzda yaptığımız stratejik revizyonlarla bu teknolojileri etkin şekilde kullanıyor, müşterilerimize daima daha yenilikçi ve güvenli finansal çözümler sunarak öncülüğümüzü sürdürüyoruz.