Unified yaklaşım, müşteri deneyimini maksimize eder, tutarlılığı artırır

Ceren Yıldız

Kiğılı, E-Ticaret Direktörü

Unified yaklaşım, operasyonel süreçlerle müşteri etkileşimlerinin tamamen entegre olmasını sağlayarak müşteri deneyimini maksimize eder, tutarlılığı artırır. Şirket süreçlerinde optimizasyonu sağlayarak verimlilik ve esnekliğe katkıda bulunur. Bunun için öncelikle omnichannel deneyimini artırmak adına gelişmiş bir Sipariş Yönetim Sistemi’ne geçiş yaptık. Siparişlerimizin orkestrasyonunu, 1. fazda e-ticaret kanallarının uygun olan tüm kanal ve depoların stoklarına erişmesini sağlayacak şekilde güncelledik. 2. fazda ise tüm kanallarımızın online ve offline olarak ortak bir stok yapısı üzerinden, yüksek esneklik, maksimum verimlilik ve artırılmış bir deneyim kurgusuyla çalışmasını sağlayacağız.

Unified sistemler, holistik bir bakış açısıyla ilerleyerek tüm kanallarda kesintisiz ve aynı deneyimi sunar. Bu da müşteri memnuniyetini artırır. Memnuniyet, müşteri sadakatine dönüşerek tekrar alışveriş oranlarını artırır ve markaya bağlılığı güçlendirir. Tüm bu süreçler, dönüşüm oranlarına pozitif yansıyarak satışları artırır.

Çok sayıda farklı sistemin entegre edilmesi karmaşık ve zorlu bir süreçtir

Çok sayıda farklı sistemin pürüzsüz bir şekilde entegre edilmesi karmaşık ve zorlu bir süreçtir. Tüm sistemlerin çalışma şekilleri, esneklikleri ve gereklilikleri farklılık gösterebilir. Bu nedenle öncelikle süreçlerin detaylı bir analizini yaparak ne şekilde entegre edileceğine dair iş planları oluşturmak gerekiyor. Ayrıca verilerin tekilleştirilmesi, entegrasyon sırasında geçmiş verilerin dikkate alınması ve bilgi güvenliği gibi konular da göz ardı edilmemelidir. Biz de bu doğrultuda özel bir altyapı yatırımı yaparak ilerledik.

İş yapış şeklinin yapay zeka ile dönüşeceğini düşünüyoruz

Gelecekte birçok iş modeli ve iş yapış şeklinin yapay zeka ile dönüşeceğini düşünüyoruz. Veri analitiğine daha fazla önem vererek, tüm şirket verilerimizle alınacak kararların bu yolculuğu şekillendireceğine inanıyoruz. Önümüzdeki dönemde tüketici beklentilerindeki detayları doğru bir şekilde yakalayarak müşterilere özel ve özgün deneyimler sunan şirketler fark yaratacak. Bütünleşik (unified) yapılar üzerinden oluşturulacak kurgular, envanter yönetimi gibi süreçleri daha verimli hale getirirken, yapay zeka ve ileri veri analitiği sayesinde karar alma süreçleri de kolaylaşacak.