Emlakjet olarak, kullanıcılarımızın ihtiyaçlarına en hızlı ve etkili şekilde yanıt verebilmek amacıyla çeşitli self servis çözümler sunuyoruz. Bu çözümler arasında en çok talep gören, Jetchat adıyla sunduğumuz canlı destek botları ve otomatik bilgi alma sistemleri yer alıyor. Bununla birlikte, amacımız müşterinin destek ihtiyacı duymasının kök nedenini anlamak ve ihtiyaç oluşmadan gerekli iyileştirmeleri yaparak çözüm sağlamak. Bu amaçla, talepleri ve trendleri sürekli olarak takip ediyoruz. Tüm görüşme ve yazışmaları AI ile analiz ederek, ana başlıklara atıyoruz ve top 5 alanda çözümler üretiyoruz. Böylece müşteri hizmetleri süreçlerinde yapay zeka teknolojisini kullanarak, müşterilerin ihtiyaçlarını önceden tespit edip çözümler sunabiliyoruz.
Self servis çözümlerimiz, özellikle zaman tasarrufu ve kolay erişim sağlama açısından müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırıyor. Kullanıcılar, basit işlemler için uzun süre beklemek zorunda kalmadan hızlıca çözüme ulaşabiliyor. Bu çözümler, kullanıcıların kendilerine en uygun zaman diliminde işlem yapmalarına olanak tanıyarak, müşteri deneyimini daha esnek ve tatmin edici bir hale getiriyor. Emlakjet olarak, geri bildirimler doğrultusunda self servis araçlarının kullanımının artmasıyla birlikte müşteri memnuniyetinde güçlü bir ivme yakaladığımızı görüyoruz. Örneğin Jetchat uygulamamız sayesinde çağrı merkezimize gelen taleplerin %20 oranında azaldığını gözlemledik, müşterilerimiz jetchat sayesinde ihtiyaç duyduğu bilgiye saniyeler içerisinde ulaşabiliyor.
Self servis çözümlerimiz, müşteri hizmetleri operasyonlarımızın verimliliğini artırmada ve maliyetleri düşürmede önemli bir rol oynuyor. Bu çözümler sayesinde, çağrı merkezine gelen basit işlemler ve sorular, self servis araçlarla hızlıca çözümleniyor. Bu da müşteri temsilcilerimizin daha karmaşık ve stratejik konulara odaklanmasına olanak tanıyor. İnsan gücümüzü katma değeri yüksek konulara yönlendirerek hem maliyet avantajı sağlıyor hem de çalışan memnuniyetini desteklemiş oluyoruz.
Uygulamanın tüm segmentlere hitap edebilecek seviyede yalın ve kullanıcı dostu olması gerekiyor.
Teknoloji ne kadar gelişse de müşterilerimizin bir kısmında hala insan teması ihtiyacı ve alışkanlığı bulunuyor. Bu alışkanlığı dönüştürebilmek için uygulamanın tüm segmentlere hitap edebilecek seviyede yalın ve kullanıcı dostu olması gerekiyor. Bunun yanında, self servis araçların teknik altyapısının güvenli ve sorunsuz çalışmasını sağlamak da bizim için kritik bir öneme sahip. Bu sistemleri sürekli olarak geri bildirimlerle geliştiriyor ve iyileştiriyoruz.
Daha gelişmiş yapay zeka tabanlı destek sistemlerini devreye almayı planlıyoruz.
Gelecek dönemlerde daha gelişmiş yapay zeka tabanlı destek sistemlerini devreye almayı planlıyoruz. Bu sayede, self servis çözümlerimizi daha kişisel hale getirmeyi ve kullanıcıların ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verebilmeyi amaçlıyoruz. Ayrıca, mobil uygulamamız üzerinden daha fazla işlemi self servis olarak yönetilebilir hale getirmek, bu alandaki önceliklerimizden biri. Kullanıcı deneyimini iyileştirmek adına, kullanıcıların en çok ihtiyaç duyduğu işlemleri tespit edip, bunları birkaç adımda tamamlayabilecekleri yeni arayüzler geliştirmek de planlarımız arasında.
GIPHY App Key not set. Please check settings