Dijitalleşmeye yatırım yaparak eğitim süreçlerimizi destekliyoruz.

Sercan Ünal

NN Hayat ve Emeklilik CRM, Müşteri İletişim Merkezi ve Şikayet Yönetimi Müdürü

NN Hayat ve Emeklilik olarak, hem müşterilerimize hem de çalışanlarımıza eşsiz bir deneyim sunmayı taahhüt ediyoruz. Müşteri deneyimi kadar, çalışanlarımızın gelişimi ve mutluluğu da önceliklerimiz arasında yer alıyor. Çalışanlarımızın kariyer hedeflerine ulaşmalarını desteklemek amacıyla geniş bir yelpazede program ve imkanlar sunuyoruz.

Müşteri iletişim Merkezi’mizde sunduğumuz eğitimler, çalışma arkadaşlarımızın mevcut becerilerini güçlendirmesinin yanı sıra, kariyer yolculuklarında ilgi duydukları alanlarda derinlemesine bilgi edinmelerine olanak tanıyacak şekilde tasarlanıyor. Tasarlanan bu eğitimler, ekip arkadaşlarımızın profesyonel gelişimlerini ve kişisel hedeflerine ulaşmalarını destekleyerek, onlara kapsamlı bir ilerleme imkanı sunuyor. Bu programlar arasında upskill eğitimler, softskill eğitimler, finansal farkındalık ve yatırım danışmanlığı eğitimleri, kariyer gelişim programları, koçluk ve mentorluk eğitimleri yer alıyor. Aylık performans değerlendirmeleri ve yılda üç kez yapılan genel değerlendirme görüşmeleri, bu sürecin temelini oluşturuyor. Bu görüşmelerde, çalışanların iş hedefleri, performansları ve kariyer planları hakkında kapsamlı değerlendirmeler yapılmakta ve bu yolculukta kendilerine birebir destek sağlanmaktadır.

Dijitalleşmeye yatırım yaparak eğitim süreçlerimizi destekliyoruz. Çalışanlarımızın eğitimlere kolayca erişimini sağlamak ve gelişim süreçlerini takip etmelerini mümkün kılmak için çeşitli dijital platformlar kullanıyoruz. Bu platformlar arasında NN Akademi, online eğitim modülleri ve dijital mentorluk araçları bulunuyor. Bu araçlar, çalışanların eğitim süreçlerini daha etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı oluyor.

Eğitim ve gelişim programlarımızın çalışan memnuniyeti ve bağlılığı üzerindeki etkilerini değerlendirmek amacıyla yılda iki kez çalışan bağlılık anketleri düzenliyoruz. Bu anketler, eğitimlerin ve kariyer gelişim fırsatlarının çalışan memnuniyeti üzerindeki etkilerini ölçmemize yardımcı oluyor. Şirketimizin üst üste 8. kez en yüksek skorla “En İyi İşveren” olması, bu programların başarısını ve çalışan memnuniyeti üzerindeki olumlu etkisini göstermektedir.

NN Hayat ve Emeklilik olarak, Müşteri İletişim Merkezi departmanı özelinde kariyer gelişimi ve eğitim süreçlerine verdiğimiz önem hem onların hem de şirketimizin başarısını artırmaya yönelik sürekli bir yatırımı temsil ediyor.