Dijital dönüşüm, tüm iş süreçlerinin iyileştirilmesinde işletmelere değer katıyor.

Ayşegül Turhan

Müşteri Hizmetleri Grup Direktörü

E-ticaret sektörünün hızla büyümesinde dijital dönüşüm büyük bir rol üstleniyor. Birçok sektörün temel destekleyicisi olan bu kavram, işletmelerin rekabet gücünü artırmada, müşteri deneyimini geliştirmede ve operasyonel verimliliği daha faydalı hale getirmede güçlü bir etkiye sahip. Biz müşteri deneyimini önemseyen, teknolojik inovasyonlara ve dijitalleşme trendlerine hızla adapte olabilen bir şirket olarak, müşteri ve satıcı arasında önemli bir köprü görevi üstleniyoruz. Yenilikçi uygulamalarımız sayesinde, kullanıcılarımıza ve iş ortaklarımıza daha etkili hizmetle, hızlı çözümler sunabiliyoruz. Sektör işletmeleri için geniş bir yelpazede fayda sağlayan bu kavram, verimlilik artışından müşteri deneyiminin geliştirilmesine, veri tabanlı karar almadan kapsamlı pazarlama ve rekabet avantajına kadar tüm iş süreçlerinin iyileştirilmesinde işletmelere değer katıyor.

Hepsiburada olarak bu dönüşümde öncü adımlar attık.

Son 5 yılda hızlanan dijitalleşme ve teknolojik gelişmeler, tüm sektörlerde köklü bir dönüşümü zorunlu kıldı. Özellikle e-ticaret sektörü, yapay zeka, veri analitiği ve mobil teknolojilerle yeniden şekillendi. Bu süreç, müşteri beklentilerini daha iyi anlamayı, hizmetleri kişiselleştirmeyi ve operasyonel süreçleri optimize etmeyi mümkün hale getirdi.

Biz de Hepsiburada olarak bu dönüşümde öncü adımlar attık. Yapay zeka ve veri analitiğini kullanarak kişiselleştirilmiş öneriler ve dinamik kampanyalar sunduk. Mobil teknolojilere yatırım yaparak uygulama üzerinden randevulu teslimat-randevulu iade gibi hizmetler sağlıyoruz. Lojistik süreçlerimizi yenileyerek aynı gün teslimat gibi hizmetlerle müşteri memnuniyetini artırdık. Hepsiburada Premium üyelerine çağrı merkezi hizmetlerinde öncelik tanıyarak ayrıcalıklı bir deneyim sunuyoruz. Çok kanallı iletişim stratejilerimizle sosyal medya, e-posta ve canlı destek gibi platformlarda müşterilerimize kesintisiz hizmet veriyoruz. Bu adımlarla dijitalleşmenin getirdiği fırsatları en iyi şekilde değerlendirerek, müşteri odaklı bir dönüşüm gerçekleştiriyoruz.

Önümüzdeki dönemde yapay zekâ, önemli bir değişimi tetikleyecek

Dünya değişiyor ve buna bağlı olarak tüketici davranışları da değişiyor. Zamandan tasarruf yapmayı tercih eden müşteri, yapay zekanın kendisine sunduğu önerilere ve ödeme kolaylıklarına yöneliyor.  Önümüzdeki dönemde yapay zekâ, ödeme sistemlerinde çok daha önemli bir değişimi tetikleyecek. Tüketicinin alışveriş sürecini mükemmelleştirmek için geliştirilen yapay zekâ bazlı uygulamalar hem alışveriş niyetini önceden sezerek ihtiyaca uygun çözümler sunmak hem de operasyonel verimlilik ve hız sağlamak açısından belirleyici olacak.

Dijitalleşme süreci sektörümüz için yalnızca bir dönüşüm değil, aynı zamanda yeni fırsatların kapılarını aralayan bir devrim. Biz de bu devrimin içerisinde birçok farklı kategoride sunduğumuz çözümlerle, tüketicilerin tüm ihtiyaçlarını karşılayan bir ekosistem oluşturmuş durumdayız. Bu, bizim sektördeki sorumlu yaklaşımımızı ve adil rekabet ilkelerine olan inancımızı yansıtıyor. E-ticaret hacminin, geçtiğimiz yıllara oranla ciddi bir büyüme gösterdiğini görüyoruz. Bu büyüme ile birlikte sektördeki rekabette sürdürülebilir olabilmek için yenilikçi çözümlere duyulan ihtiyaç her geçen gün artıyor. Hepsiburada olarak bu ihtiyacın farkındayız ve her zaman söylediğimiz gibi dijitalleşmenin yıkıcı değil, yapıcı bir unsur olduğuna inanıyoruz. Bu felsefeyle, sektöre ve müşterilerimize olan sorumluluğumuzu her gün daha da büyütüyoruz.