Bu sistemler iş yerlerini birer pozitif deneyim merkezi haline getiriyor

Murat Yılmaz

Inooster Kurucu/Ceo

Oyunlaştırma, çalışan ve müşteri motivasyonu açısından çok temel ve aslında hayatımızın hep içinde olan unsurları oldukça sofistike bir şekilde kullanarak fark yaratan bir mekanizma haline geldi. Çalışanlar, oyunlaştırılmış bir platformda performanslarını takip ederken, anlık geri bildirimler, küçük heyecanlar ve maddi/manevi ödüllerle motive oluyorlar. Aynı zamanda, bu sistemler iş yerlerini birer pozitif deneyim merkezi haline getiriyor. Müşteri tarafında ise oyunlaştırma, sadakati ve etkileşimi artıran eğlenceli bir yol sunuyor; bu da markalar için hem uzun vadeli bağlılık hem de gelir artışı anlamına geliyor.

Inooster olarak şirketlerin çalışan ve müşteri deneyimlerini güçlendiren, oyunlaştırma tabanlı çözümler geliştiriyoruz. Örneğin, Motivist platformumuz, performans takibi, hedef yönetimi, iç iletişim gibi önemli süreçleri oyunlaştırılmış bir platform üzerinden sunuyor. Çağrı merkezi başta olmak üzere, perakende, bankacılık, sağlık gibi alanlarda, çalışanların performansını artırmaya yönelik çok sayıda uygulamamız var. Bu platformlar, çalışanların görevlerini eğlenceli hale getirirken, kullanıcılarla şirket arasında pozitif bağlar kurmayı hedefliyor. Ayrıca, müşteri sadakat programlarında oyunlaştırmayı etkin bir araç olarak kullanarak etkileşim ve memnuniyeti artırıyoruz. Bununla birlikte eğitim süreçlerinin etkinliğini artıracak, kurum içi gelişimi önceleyen bir başka ürünümüz de mevcut.

Şirketlerin sadece bir teknoloji çözümü değil, bir kültürel gelişime de kucak açmaları gerekiyor

En büyük zorluk, oyunlaştırma platformu ile hedef kitle arasında bir uyum yakalayamamak. Kullanıcıların psikolojik eğilimleri, davranış kalıpları ve kültürel dinamikleri dikkatlice analiz edilmeli. Ayrıca, süreçlerin sürdürülebilir olması için düzenli veri analizi ve strateji güncellemeleri de gerekiyor. Bir diğer zorluk ise, organizasyonların bu tür yeniliklere adapte olma süreci. Şirketlerin sadece bir teknoloji çözümü değil, bir kültürel gelişime de kucak açmaları gerekiyor. Bu nedenle, doğru eğitimlerle çalışanların ve yöneticilerin oyunlaştırmayı benimsemeleri kritik. Bu aşamada da en büyük sorumluluk vizyoner yöneticilere düşüyor.

Oyunlaştırma, şu anda büyük veri analitiği, yapay zeka ve makine öğrenimi gibi teknolojilerle destekleniyor. Örneğin biz, performans ölçümünde gelişmiş analitik araçlar ve kullanıcı davranışlarını anlamada yapay zeka algoritmaları kullanıyoruz. Gelecekte artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) tabanlı oyunlaştırma çözümlerinin öne çıkması muhtemel. Ayrıca, blockchain teknolojisiyle ödül sistemlerinin daha şeffaf ve güvenilir hale gelebiceğini düşünüyoruz. Kişiselleştirme de her alanda olduğu gibi burada da ön planda olacak; her kullanıcının bireysel ihtiyaçlarına uygun deneyimler sunmak temel bir hedef olacak.

Çağrı merkezlerinde iş süreçlerini optimize etmek için oldukça etkili

Çağrı merkezleri, yüksek stresli ve yoğun tempolu çalışma ortamları. Bu tür yerlerde oyunlaştırma, çalışanların motivasyonunu artırmak ve iş süreçlerini optimize etmek için oldukça etkili. Örneğin, oyunlaştırılmış hedefler ve görevler, çalışanların performansını ölçerken onları motive ediyor ve bu esnada platform çalışanı iyi anlayıp ona göre şekillendiği için maksimum kullanıcı deneyimini sunarak kullanıcının iki çağrı arasında kolaylıkla gerekli verilere ulaşabileceği ve gerekli mesajları alabileceği bir yapı sunuyor. Liderlik tabloları, düellolar, uzun soluklu bir hikaye/kurgu akışı, kudos yapısı, yaşayan ve gelişen bir dünya,  ödül sistemleri, rozetler/başarımlar ve ihtiyaca göre şekillenen diğer özelliklerle sağlıklı bir rekabet, iletişim ve verimlilik oluşturuluyor. Ayrıca, gerçek zamanlı performans izleme ve yöneticilere anlık geri bildirim verme imkanları, süreçlerin sürekli iyileştirilmesine de olanak tanıyor.