Bu konuda attığımız adımların başında mağazadan teslimat seçeneği geliyor.

Unified yaklaşımda, müşteri her kanal üzerinden aynı güvenli, hızlı ve kişiselleştirilmiş deneyimi yaşar. Kullanıcıya sorunsuz ve sürekli bir deneyim sunmayı ifade eder. Satın alma deneyimini tüm kanallar üzerinden tek bir bütünlük içinde sunmak, müşterilerin farklı platformlarda (mobil uygulamalar, sosyal medya, iletişim merkezleri, fiziksel mağazalar vb.) aynı kalite ve kolaylıkta hizmet alabilmesini sağlar. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini artırırken markaların da müşteri yolculuğunu daha iyi yönetmelerine olanak tanır.

Bu yaklaşım aynı zamanda stokların tüm kanallarda eş zamanlı olarak güncellenmesini sağlayarak, ürünlerin stok durumunun her platformda doğru şekilde görünmesini ve müşterinin beklediği ürünü almasını garanti eder.

MediaMarkt Türkiye olarak bu konuda attığımız adımların başında mağazadan teslimat seçeneği geliyor. Bu şekilde müşterinin online’da seçtiği ürünü istediği mağazadan teslim almasına olanak sağlayarak çok kanallı bir e -ticaret deneyimi yaşatıyoruz. Aynı zamanda seçtiği ürün istediği mağazada bulunuyorsa siparişini 29 dakika içerisinde teslim ediyoruz ve burada başarı oranımızı %95’in üzerinde tutarak müşteri memnuniyetini en üst seviyelere çıkarmayı başarıyoruz.

Her platformda, güvenli, hızlı ve kişiselleştirilmiş deneyimi yaşamalarını sağlıyor.

MediaMarkt’ta müşteri deneyimini her temas noktasında sorunsuz ve bütüncül bir hale getirmek için “unified” bir yaklaşımı benimsiyoruz. Bu yaklaşım, müşterilerimizin ister fiziksel mağazalarımızda ister online platformlarımızda aynı güvenli, hızlı ve kişiselleştirilmiş deneyimi yaşamalarını sağlıyor. Örneğin, MediaMarkt web sitemizde veya mobil uygulamamızda başlayan bir alışveriş sürecini, ‘mağazadan teslimat’ hizmetimiz sayesinde fiziksel mağazalarımızda tamamlayabiliyorlar. Üstelik, bu süreçte iade veya değişim gibi işlemleri de aynı kolaylıkla gerçekleştirebiliyorlar. Böylece müşterilerimiz hem zamandan tasarruf ediyor hem de tüm kanallarımızda aynı yüksek standartta bir deneyim yaşamanın güvenini hissediyor.

Bu tür bir bütünleşik müşteri deneyimi, yalnızca müşteri memnuniyetini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda satışlarımıza ve müşteri sadakatine de doğrudan katkı sağlıyor. Örneğin, müşterilerimiz mağazalarımızda ürünleri deneyimlerken, mağaza ekiplerimiz tabletleri üzerinden stok durumunu kontrol ederek anında sipariş oluşturabiliyor ve ürünün evlerine teslim edilmesini sağlayabiliyor. Bu kesintisiz alışveriş deneyimi hem müşteri ihtiyaçlarını hızla karşılamamıza olanak tanıyor hem de markamızın güvenilirliğini pekiştiriyor. Bunun yanı sıra MediaMarkt Club sadakat programımız ile tüm kanallardan yapılan alışverişlerde aynı avantajları sunarak müşterilerimizin markamıza olan bağlılığını güçlendiriyoruz. Unified yaklaşımımız sayesinde müşterilerimize her temas noktasında değer sunuyor ve onların tercihlerinde MediaMarkt’ı bir adım öne çıkarıyoruz. Bu kapsamda attığımız tüm adımlar sayesinde müşterilerimizin memnuniyetinde de iyileşme sağladık. Müşterilerimizin deneyimlerini ölçümlediğimiz online kanallarımızın Müşteri Tavsiye Skorunda (NPS) yaklaşık 18 puanlık bir artışla, yakalanması güç bir başarı elde ettik.

Entegrasyon süreci bir nevi adaptasyon süreci olduğundan yaşadıklarımızı zorluk olarak tanımlamıyoruz. “Deneyim Şampiyonluğu” vizyonuyla yola çıktık ve müşteri deneyimini zenginleştirmek, hızlandırmak ve kişiselleştirmek için tüm MediaMarkt ailesi olarak büyük bir azim ve motivasyonla çalışıyoruz. Türkiye’de birçok ilke imza attık, bu ilklerin ve sektörümüze getirdiğimiz yeniliklerin arkasında yoğun emek, motivasyon ve birikim var. Tüm bu süreçleri iş birliği yaptığımız iş ortaklarımız ve çalışma arkadaşlarımızla ortak hedef ve inancımızla bugüne getirdik.

Gelecekte daha verimli, kişiselleştirilmiş ve yenilikçi bir hal alacak.

Unified e-ticaret yaklaşımı gelecekte daha verimli, kişiselleştirilmiş ve yenilikçi bir hal alacak. Yapay zekâ ve veri analitiği, bu dönüşümde merkezi bir rol oynayacak. Bu teknolojiler sayesinde markalar müşteri davranışlarını daha iyi anlayacak, daha hedefli ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunacak ve müşteri memnuniyetini her geçen gün artıracaktır. Bununla birlikte daha akıllı envanter yönetimi, etkili pazarlama stratejileri, güvenli ödeme sistemleri ve proaktif müşteri desteği gibi yenilikler, unified e-ticaret’in gelecekteki başarısını şekillendirecek.

Özellikle yapay zekâ ve veri analitiği, bu dönüşümde büyük bir etkiye sahip olacak. Bu teknolojiler, e-ticaret operasyonlarının daha akıllı, daha hızlı ve daha etkili bir şekilde çalışmasını sağlarken, müşteri deneyimini de önemli ölçüde iyileştirecek. Örneğin; müşteri online olarak bir ürünü sepete ekleyip ardından ürün hakkında bilgi almak için mağazada müşteri hizmetlerine başvurabilir. Yapay zekâ, bu etkileşimi ve geçmiş alışverişi analiz ederek, mağaza çalışanına müşteri hakkında önceden bilgi sunabilir ve bu sayede müşterilere her kanalda birbirini tamamlayan bir deneyim yaşatılabilir. Bu da müşteri sadakatini ve satışları olumlu yönde etkileyecektir.