Türkiye’de yetenek açığı oranı %76 olarak görülmektedir.

Şimal Eken

Net Call Center İnsan Kaynakları Yöneticisi

Firmaların hedeflediği iş yapış biçimleri ve verimliliğe ulaşmaları için ilgili hedeflere yönelik becerilere sahip insan kaynağına ihtiyacı bulunmaktadır. Firmalar bu becerilere sahip kişileri organizasyon yapısına çekemediğinde ilgili becerilere ve yeteneklere ilişkin bir açık ortaya çıkmakta. Bu hususlara ilişkin olarak günümüz dünyasında ülkemizde dahil olmak üzere birçok ülke ve sektörde karşımıza yetenek kıtlığı kavramı çıkmakta. Ülkemiz özelinde bir değerlendirme yapacak olursak, 2024 yılına ilişkin yetenek açığı analizleri de incelendiğinde, Türkiye de yetenek açığı oranı geçtiğimiz yıllara göre dört puan artarak %76 olarak görülmektedir. Bu bağlamda İnsan Kaynakları birimlerinin işe alım aşamalarında uygun yetenekleri doğru pozisyona yerleştirme sürecinde zorlandığı da verilerle görülmektedir. Yetenek açığının artarak devam edeceği öngörüsünde bulunduğumuzda şirketlerin mevcut politikalarıyla yetenekleri çekme ve elde tutma hususlarında başarı elde etmesi ve yetenek açığı oranının düşmesi mümkün görünmüyor. Bu doğrultuda firmaların farklı stratejiler geliştirmesi; eğitim ve gelişime daha çok yatırım yapması, çalışanlar için bedensel ve zihinsel esneklik sağlayıcı unsurları iyileştirmesi ve kişisel motivasyonu sağlayıcı unsurların ön planda tutulması gibi uygulamalar yetenek açığının sektöre etkileri olarak öngörülebilir.

İletişim merkezlerinde yaşanan zorluklar coğrafi konuma bağlı olarak değişkenlik göstermektedir.

Müşteri odaklı empati, iletişim becerisi, gelişime açık olma, hızlı ve etkin çözüm sunma, öğrenmeye açık ve ekip çalışmasına yatkın olma gibi yetenekler iletişim merkezlerinde ön plana çıkan beceriler olarak sıralanabilir. Bu doğrultuda 2024 yılı için yetenek açığı %74 oranı olarak belirlenen iletişim sektörlerinde en çok ihtiyaç duyulan yetenekler; temel olarak analiz ve problem çözme, iş birliği ve ekip çalışması, aktif öğrenme ve merak etme olup teknik anlamda ise satış ve pazarlama becerisi olarak karşımıza çıkmakta.

İletişim merkezlerinde aranılan niteliklere sahip personel bulma konusunda yaşanan zorluklar coğrafi konuma bağlı olarak farklı dinamiklerle değişkenlik göstermektedir. Ancak metropollerde bu konunun ele alınması gerektiğinde genel olarak birçok sektörde olduğu gibi; farklı sektörlerdeki iş imkanları, hibrit olmayan çalışma düzeni, ücretler, yan haklar, eğitim, gelişim ve kariyer imkanları, çalışanın iş tatmini gibi firmalar tarafından sağlanması gereken imkanların yeterli ölçüde karşılanmıyor olması yetenekleri bulma ve elde tutma konusunda zorluklar olarak sıralanabilir.

Bu doğrultuda en önemli konulardan biri; iletişim merkezlerini meslek olarak benimsemeye ilişkin stratejilerin uygulanması. Örneğin; yetenekler için kariyer yolu imkanlarının doğru belirlenmesi ve aktarılması gerekmektedir. Kariyer süreçlerinin liyakata dayalı doğru ölçüm teknikleriyle uygulanıyor olması, çalışanların gelişimlerini destekleyecek farklı görevlendirmeler ile yol gösterilmesi mesleği benimseyici bir unsur olmaktadır. Net Call Center olarak kurulduğumuz günden bugüne eğitim ve kariyer gelişimi her zaman ön planda tutuğumuz konular arasında yer almakta. Çalışma arkadaşlarımızın mesleki ve kişisel gelişimlerine katkı sağlamak amacıyla sürekli eğitim politikamız ile kariyer basamaklarını çıkmalarında her zaman en büyük destekçileri olarak rol alıyoruz.