Müşteri memnuniyetini artırmanın anahtarı: Mobil uyumlu, hızlı ve tutarlı bir self-servis deneyimi

Zeliha Rana Şaylıman

Kiğılı, Müşteri Deneyimi Müdürü

Araştırmalar, dijital çağ müşterisinin bağımsız çözümler aradığını gösteriyor. Aynı zamanda müşterilerin zamanı da çok değerli. Bu da müşteri deneyimi yönetiminde dijital dönüşümü daha da önemli hale getiriyor. destek.kigili.com.tr çözüm merkezimizde ve kurumsal WhatsApp hattımızda zaman kazandırmak için hazırladığımız self servis çözümlerle müşterilerimizin sorunlarını hızlıca çözmelerine yardımcı oluyoruz. Self servis çözümlerimiz arasından chatbot’umuz üzerinden iletişime geçebilir, akıllı alışveriş randevusu oluşturabilir, sipariş durumunu kontrol edebilir, beden bilgilerini bulabilir, mağaza listemize ulaşabilirler. Ayrıca müşterilerimiz sosyal medya hesaplarımız üzerinden de anında yanıt alabilirler.

Müşterilerimiz, akıllı cihazlarıyla her an her yere ulaşabildikleri gibi ihtiyaçlarına da hızlı çözümler bekliyor. Bu nedenle müşteri memnuniyetini artırmanın anahtarının mobil uyumlu, kolay anlaşılır, hızlı ve tutarlı bir self-servis deneyimi sunmak olduğuna inanıyoruz. Kullanıcı dostu ara yüzümüzle, müşterilerimiz beklemeden öneri veya talep kaydı oluşturarak sorunlarına anında çözüm bulabilir, taleplerini takip edebilirler. Bu sayede teknolojiyi takip eden müşterilerimizin beklentilerini karşılayarak, onlara zaman kazandırmakla kalmıyoruz, onların müşteri hizmetleri ile iletişime geçme ihtiyacını azaltırken bizimle olan bağlarını da güçlendiriyoruz.

Teknolojik altyapı ve sağlam bir raporlama sistemi şart.

Mükemmel bir self servis deneyimi için güçlü bir teknolojik altyapı ve sağlam bir raporlama sistemi şart. Bu sayede süreçlerimiz kolaylaşır ve hızlanır, verilerimiz kolayca analiz edilir. Hızlı ve kullanıcı dostu self-servis sistemi, hem çalışanlarımıza zaman kazandırmakta hem de müşteri memnuniyetimizi artırmaktadır. Maliyetlerimizi düşürerek daha dinamik bir hizmet sunabilmekteyiz.

Teknoloji, iş dünyasının vazgeçilmez bir parçası ve sektörümüzde sürekli değişen bir alan. Sürekli gelişen teknolojiye ayak uyduramayan şirketlerin müşteri memnuniyetinde geride kaldığını da görüyoruz. Biz, konuyla ilgili tüm ekiplerimizi bir araya getirerek her yeni gelişmeyi yakından takip edip uygulayarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarıyoruz. Rakiplerimizden bir adım önde olmamızı sağlayan en büyük avantajımız, işte bu yenilikçi ve dinamik yapımız.

Dijitalleşme yolculuğumuzda müşteri deneyimini her zaman ön planda tutuyoruz. Müşterilerimize hızlı ve etkili çözümler sunmak en büyük önceliğimiz. Hızlı, kullanıcı dostu ve self servis çözümlerimizle müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarıyoruz.