Bankacılık sektörü, dijitalleşme sürecine en hızlı adapte olan sektörlerden bir tanesi.

Teknoloji ve dijitalleşme konularında yaşanan gelişmeler finans sektöründe yenilikçi uygulamaların oluşmasına zemin hazırlıyor. Bu gelişmelerden öne çıkanlar; yapay zeka destekli dijital servisler, biyometrik kimlik doğrulama, sohbet robotları, APİ kullanımları olarak sıralanabilir.

Bununla birlikte bankacılık sektörü, halihazırda dijitalleşme sürecine en hızlı adapte olan sektörlerden bir tanesi. Biz de CEPTETEB uygulamamız ile trendleri yakından takip ederek yenilikçi servis modelleri sunma adına geliştirmelerimize hız kesmeden devam ediyoruz. Dijital kanallarımızda yapay zeka teknolojilerini sistemlerimize dahil ederek, operasyonel verimlilik, müşteri edinimi ve sürdürülebilir büyüme alanlarında yeni yaklaşımlar benimseyip, müşterilerimizin beklentilerine uygun olarak kişiye özel ürünü, doğru zamanda ve doğru şekilde CEPTETEB ve CEPTETEB İŞTE üzerinden onların kullanıma sunuyoruz.

Bu kapsamda, yapay zeka altyapısı ile kullandığımız sohbet botumuzu yakın zamanda kullanıma hazır hale getireceğiz. Bir diğer yapay zeka uygulamamız ise müşterilerimizin risk iştahına uygun olarak fon dağılımları sunan Fon Danışmanım hizmetimiz. Müşterilerimiz; Fon Danışmanım hizmetinden faydalanarak, TEB Portföy’ün farklı risk kategorilerine göre oluşturduğu farklı varlık sınıflarındaki fonlara yatırım yapabiliyorlar

Bunların yanı sıra Açık Bankacılık kavramı da birden fazla banka hesabına tek uygulamadan erişim imkanı sundu. Servis Modeli Bankacılığı ile kapsam bankacılık uygulamalarının dışında, banka ürün ve servislerinin sunulabilmesine imkan tanır hale geldi.

API’ler ve mobil teknolojiler öne çıkıyor.

Dijital dönüşümde belirleyici olan teknolojiler arasında API’ler ve mobil teknolojiler öne çıkıyor. Bu teknolojiler, özellikle ödeme sistemleri, kredi işlemleri ve bireysel bankacılık hizmetlerini etkiledi. Örneğin karekod teknolojisi ödeme faaliyetlerini kolaylaştırırken, mobil bankacılık uygulamaları ise müşterilere her an her yerde bankacılık hizmeti alma imkanı verdi.

Biz de müşterilerimizin deneyimlerini iyileştirmek, işlemlerini daha hızlı ve rahat yapabilmelerini sağlamak ilkesiyle CEPTETEB Mobil’in giriş öncesi ekranını yeniledik. Karekod, başvuru ve takip işlemleri, kampanyalar ve avantajlı alışverişin adresi CEPTETEB Süper’i daha görünür ve erişilebilir kıldık.

Ayrıca tüzel nitelikli müşterilerimiz için de ticari yaşamlarına katkı sağlamak, daha iyi deneyim ve hızlı çözüm sunmak amacıyla Ticari Kredi Kartı, POS ve Teminat Mektubu gibi başvuruların CEPTETEB İŞTE’den kolayca yapılabilmesini sağladık.

Teknoloji kullanımının daha da hızlanmasını bekliyoruz.

Geleneksel banka – müşteri ilişkisi, dijital dönüşümle birlikte yerini daha hızlı, interaktif ve hızlı bankacılık hizmetlerine bıraktı. Artık gelişmiş analiz ve izleme araçlarıyla müşteri etkileşimlerini daha yakından takip edebiliyor, müşteri davranışlarını ve ihtiyaçlarını daha iyi anlayabiliyoruz. Bu, bize müşterilerimize daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunma fırsatı veriyor ve böylelikle daha hedefli ve ilgili iletişim stratejileri geliştirebiliyoruz.

Bankacılık sektöründe teknoloji kullanımının daha da hızlanmasını bekliyoruz. Bu nedenle teknolojik gelişmeleri, yenilikçi servis modelleri ile entegre edebilen ve müşterilerinin sadece bankacılık ihtiyaçlarına değil, günlük ihtiyaçlarına da dokunan bankaların ön planda olacağını öngörebiliriz.

Biz de CEPTETEB müşterilerimiz için 3’üncü parti firmalara APİ’lerle entegre oluyor, CEPTETEB Süper üzerinden uçak biletinden otel rezervasyonuna, elektronikten araç kiralamaya varan çeşitli yelpazede indirimli alışveriş imkanı sunuyoruz. CEPTETEB İŞTE üzerinden ise bankacılık işlemlerinin yanı sıra müşterilerimiz günlük ticari yaşamlarına değer katacak ön muhasebe programı, akaryakıt, kargo gibi ek faydalardan yararlanabiliyorlar.

Tüm bunlara ek olarak; bankacılık sektörünün geleceğinde açık bankacılık ve servis modeli bankacılığı kavramlarının daha da yaygınlaşmasını bekliyoruz.